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投稿 June 25, 2019、追記 July 8, 2019
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Windows 開発
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ここでは、ウイルスセキュリティのシリアル番号問題の通知について、書いています。

ソースネクストのウイルスセキュリティ1年版を利用しています。 ソースネクストのマイページを利用してソフトや物品の購入、くじ引きなどでマイレージを貯めると、マイレージでウイルスセキュリティ1年版を更新できたりして、経済的にも助かります。 ウイルスセキュリティ ZERO なら、期限なく利用できます。

Windows 10 Home で利用していたところ、いつからか、画面右下に「シリアル番号に問題があります」の表示が出るようになりました。

シリアル番号に問題があります表示

原因がわからず、ソースネクストの公式サイトでもネットでも決定的な解決策が見つからず、 「期限の残りが少なくなってきた」というような表示の可能性もあるようで、しばらく放置していました。 しかし、残り期限1ヶ月を切っても変わらず出続けていましたので、じっくり調べてみました。

2019 年 7 月 8 日に追記があります。

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再エントリーしてみる

投稿 June 25, 2019

まず、期限切れを疑わなくてはなりません。 1年版ですので、それを過ぎているのであれば、実際には保護されていない状態ですから、 もう利用できないシリアル番号、すなわち「シリアル番号に問題があります」と表示されて、おかしくありません。

ブラウザでソースネクストのマイページを開き、登録されているウイルスセキュリティを選択して、 左側の「シリアル番号の確認」をクリックすると、 過去のものを含め、シリアル番号一覧が表示されます。

シリアル番号の確認画面

現在使用しているシリアル番号をクリックして詳細を見ると、エントリー日が記録されていますので、最低でもこの日付から利用を開始したことがわかります。 今は6月ですので、まだ1年経過していないと確認できました。

エントリー情報確認画面

最終手段は再インストールと覚悟していますが、それより簡単に解決できるなら、それに越したことはありません。 まずは現在のエントリーを削除し、再エントリーを試みます。 ウイルスセキュリティ(1年版)は、初回 登録 ( これをエントリーと呼んでいます。 ) から1年間有効で、その途中でPCを乗り換える場合などには、 古いPCのエントリーを削除して、新しいPCで同じシリアル番号でエントリーすることにより、簡単に引越しが可能です。

上の画面の続き、すぐ下にエントリーしている端末一覧を参照できるボタン「エントリー済み端末の一覧」がありますので、 クリックすると一覧が表示されています。

エントリー済み端末の一覧

すると、エントリー済みの端末一覧として、名称(特に指定していない場合は「パソコン1」など)と登録日、 そして下の方に削除ボタンが表示されています。 なお、ここに表示されている登録日は、最後にエントリーを行った日になるようで、 この日から1年間有効、という意味ではないようです。

とりあえず「削除」ボタンをクリックして削除すると、機能は無効になります。

デスクトップで、タスクバー右側にあるタスクトレイを開いて、 ウイルスセキュリティのアイコン ( 水色のたまご形のアイコンです。 ) をクリックすると、画面が開きます。 ここから再エントリーして機能を有効にすると、症状が改善されるでしょうか?

エントリー情報を確認すると、 下の図 ( 後日キャプチャしたものです。 ) のようになりました。

エントリー情報画面

しかし、しばらくするとまた「シリアル番号に問題があります」が表示されてしまいました。

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アップデートしてみる

投稿 June 25, 2019

デスクトップで、タスクバー右側にあるタスクトレイを開いて、 ウイルスセキュリティのアイコン ( 水色のたまご形のアイコンです。 ) をクリックすると、画面が開きます。 使用期限が1ヶ月を切った状態だと、手前にポップアップが表示されます。

更新を促すポップアップ

今は更新しませんので「閉じる」をクリックするとポップアップが閉じて、いつもの画面になります。

ホーム画面

下の方に「アップデート」というボタンが見えます。 もしかしたらコンポーネントのアップデートをすれば解決するのかも知れません。 「アップデート」ボタンを押してみます。

アップデート画面

表示では、30分前に自動的にチェックされているようですが、 「今すぐアップデートする」ボタンをクリックします。

アップデートが終了しても、状況に変わりなく、しばらくするとまた「シリアル番号に問題があります」が出てしまいました。

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再インストールする

投稿 June 25, 2019

もうすぐ期限更新時期なので、新しいシリアル番号を登録すれば済む話かも知れませんが、気になるので、再インストールしてみます。

コントロールパネルを開き、「アプリと機能」でウイルスセキュリティを選択すると、 「アンインストール」ボタンが表示されますので、クリックするとアンインストールできます。

コントロールパネルのアプリと機能

画面に沿って進めますが、その途中、エントリー情報を保存するかどうかを尋ねるメッセージが出ました。 シリアル番号の入力は面倒なので、「はい」をクリックしました。

シリアル番号保存の問い合わせ

アンインストールが完了したら、ソースネクストのマイページからウイルスセキュリティのダウンロードのページに進み、 ダウンロードして再インストールします。 複数表示されている場合は、同じシリアル番号のものをダウンロードします。

再インストール用のダウンロード

ダウンロードできたものは圧縮ファイルなので、ダブルクリックして展開します。 そして展開されてできたフォルダにある「インストールする.exe」をダブルクリックして、インストールを進めます。

インストールが完了し、登録画面になったとき、自動入力されているシリアル番号が古いことに気が付きました。 新しいシリアル番号に更新したはずなのですが、これで運用されていたのでしょうか?  アップデートで問題が起きなかったことを考えれば、新しいシリアル番号になっていたと思えますが。

再インストール用のダウンロード

新しいシリアル番号を入力して、「エントリー」ボタンをクリックすると、再インストールを促されました。

再インストール促し画面

理解しがたい状況ではありますが、どうにもできませんので「再起動」ボタンをクリックして再起動し、再インストールしてみます。

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再々インストールする

投稿 June 25, 2019

再起動されたら、本当にインストールされていないのか確認しましたが、 タスクトレイにもスタートメニューにも見つかりませんでした。

仕方がありませんので、先ほどのダウンロードから 「インストール.exe」を起動して、再度インストールを行いました。 ただ、エッジでフォルダ指定なしにダウンロードを行うと、探すのが困難な一時フォルダに置かれてしまいます。 行方不明の場合は、再度ダウンロードするほうがいいかもしれません。私の環境では、
C:\Users\<ユーザー名>;\AppData\Local\Packages\Microsoft.MicrosoftEdge_英数羅列\TempState\Downloads
でした。

すると今度は、正しい(新しい)シリアルナンバーが表示されていましたので、 「エントリー」ボタンを押しました。 無事エントリー成功し、機能は回復したようです。

念のためアップデートを行うと、完了画面には再起動が必要とありますので、再起動すると、すべて完了です。

アップデート完了画面

このあとしばらく使っていますが、「シリアル番号に問題があります」という通知はでなくなりました

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また表示されました

投稿 July 8, 2019

再インストールで解決したと思えましたが、また数日して、同じ表示が出るようになりました。

ただ、今回は有効期限の残りが10日未満と本当に迫っていることと、 シリアル番号に問題があると表示されると同時に「アップデートが完了しました」が出ることから、 期限の警告ではないかと想像可能です。

新しいシリアル番号を入手してエントリーの手続きをすれば解消されそうな気配ではあるのですが、 あえて1日ぐらい期限切れさせて、どのような表示になるかを確かめてみたいと思います。 確認でき、また新しいシリアル番号で解消できれば、改めて追記致します。

2019-07-20 記事として追加しました。
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